O cenário
Lançamento de alto padrão (ticket médio R$ 1.2mi) com 410 unidades. A meta agressiva — vender mais da metade nos primeiros 90 dias — implicava em capacidade de processar 5 a 8 mil leads/semana no pico, mantendo SLA inferior a 5 minutos para não esfriar. Operação humana sozinha era inviável.
O grande desafio operacional foi:
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Volume vs. SLA. Mesmo com 24 corretores de plantão, o pico de leads excederia em 3x a capacidade humana de primeiro contato dentro de 5 minutos.
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Distinguir investidor de morador em tempo real. Os dois perfis exigem abordagens totalmente diferentes — não dá para usar o mesmo script.
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Estoque dinâmico de unidades. A cada minuto, qual unidade está disponível muda. Corretor precisa saber em tempo real o que ainda pode ser ofertado.
O que fizemos
Construímos uma camada de IA conversacional que assume o contato inicial em segundos, qualifica o lead em 3-5 mensagens e só passa para o corretor humano quando há sinal claro de interesse e fit:
IA conversacional na 1ª linha
Assistente treinado no produto e nas objeções típicas. Responde em < 30 segundos via WhatsApp, qualifica em 3-5 mensagens, e só entrega ao humano quando há fit e interesse explícito.
Roteamento por origem + perfil
Lead classificado em tempo real entre "investidor" e "morador" pela IA, e roteado para o corretor com melhor histórico naquela combinação de origem + perfil.
Estoque sincronizado em tempo real
Integração entre CRM e ERP de vendas para que a IA e os corretores consultem o mesmo estoque, com bloqueio automático ao iniciar uma proposta para evitar oferta duplicada.
Resultados em 90 dias
Indicadores acumulados dos 3 primeiros meses do lançamento:
A IA não substituiu corretor — fez com que cada corretor passasse a falar só com lead pronto. O tempo do humano virou recurso escasso, alocado onde realmente fecha venda.
